Refund policy
Cambios y Devoluciones
En Saffiano cada funda se hace especialmente para ti, por eso queremos ser muy claros con nuestra política. Léela antes de hacer tu pedido para evitar malentendidos.
Cambios en tu orden
Puedes solicitar cambios en tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra. Esto incluye:
- Cambio de modelo de celular
- Corrección de personalización (nombres, iniciales, textos)
- Cambio de diseño
- Cambio de dirección de envío
Pasadas las 12 horas, tu funda ya entró a producción y no podemos hacer modificaciones.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones únicamente cuando el error fue nuestro:
✅ Defectos de fabricación — costuras, materiales o terminados que no cumplan nuestros estándares de calidad.
✅ Errores en la personalización — si recibiste tu funda con un nombre, texto o diseño distinto al que solicitaste.
✅ Producto equivocado — si te enviamos un modelo o diseño diferente al que pediste.
¿Cuándo NO aceptamos devoluciones?
❌ Error al elegir el modelo de celular. Cada funda se hace específicamente para el modelo que seleccionaste, por lo que no podemos reutilizarla.
❌ Errores de escritura en la personalización. Si escribiste mal un nombre, inicial o texto al personalizar tu funda, lamentablemente no podemos hacer cambios ni devoluciones.
❌ Cambio de opinión una vez que la funda fue producida.
Por eso te recomendamos revisar dos veces antes de confirmar tu compra ✨
¿Cómo proceder si el error fue nuestro?
Si recibiste tu funda y el error fue de nuestro lado, escríbenos por WhatsApp al +52 81 3240 7178 dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido, con:
- Tu número de orden
- Fotos claras del producto que recibiste
Una vez verificado, te damos dos opciones:
- Reembolso completo, o
- Reposición de tu funda correcta sin costo adicional
Solo te pedimos que nos envíes la funda de vuelta para poder procesar tu caso.
Tiempos de respuesta
Resolvemos cada caso en un máximo de 3 días hábiles después de recibir tu mensaje y las fotos correspondientes.
¿Dudas antes de comprar?
Si no estás seguro del modelo de tu celular o de cómo va a quedar tu personalización, escríbenos por WhatsApp al +52 81 3240 7178 antes de comprar. Te ayudamos con gusto para que tu funda quede perfecta. 💛